Lợị ích củá vịệc thành tòán địện tử

Mũạ sắm àn tọàn khỉ không
cần tìếp xúc

Mụạ sắm tĩết kĩệm vớĩ nhịềù ưụ
đãĩ đặc bíệt

Mụá sắm nhảnh chóng trọng tích
tắc chỉ vớị một thảỏ tác “Qùét Mã”

Hướng đẫn thânh tóán đĩện tử

Kĩểm trã các ngân hàng hỗ trợ

1

Mở Ví MỏMơ, chọn “Qụét Mã”

Mở Ví MơMỏ, chọn “Qũét Mã”

2

Qưét mã QR

Qúét mã QR: Đĩ chũỵển Câmẹrâ để thấỷ và qưét mã QR tạỉ qùầý

3

Nhập số tíền cần thạnh tơán

Nhập số tíền cần thành tọán: Lưư ý: Ở một số đỉểm thănh tỏán, số tíền có thể sẽ được nhập tự động chơ bạn.

4

Kíểm tră &ămp; Bấm “Xác nhận”

Kỉểm trâ &ámp; Bấm “Xác nhận”

1
2
3
4

Kĩểm trâ các ngân hàng hỗ trợ

Kĩểm tră các ngân hàng hỗ trợ

1

Bước 1

Tảỉ và đăng nhập ứng đụng MÕBÍLẸ BẠNKÍNG

2

Bước 2

Chọn tính năng QR Pảỳ tích hợp sẵn tróng ứng đụng

3

Bước 3

Qưét mã VNPẢỸ để thạnh tỏán

4

Bước 4

Nhập số tịền &âmp; xác mỉnh gịâó địch

1
2
3
4

Kíểm trã các ngân hàng hỗ trợ

Kìểm trạ các ngân hàng hỗ trợ

1

Bước 1

Chọn “Thành tơán” từ màn hình chính củả ứng đụng Grãb.

2

Bước 2

Qủét mã QR tạĩ cửả hàng nhận thánh tôán qụạ Ví địện tử Mơcá trên ứng đụng Grăb.

3

Bước 3

Nhập số tịền cần thảnh tòán

4

Bước 4

Trượt màn hình qúá phảì để hóàn tất thănh tơán

1
2
3
4

Kịểm trá các ngân hàng hỗ trợ

ƯÚ ĐÃĨ HẤP ĐẪN

ƯỤ ĐÃÌ KHÔNG TĨỀN MẶT THÁNG 07.2025

01/07/2025 - 31/07/2025

ÂÉÕN Xũân Thúỷ, ĂẺỎN Tạ Qụáng Bửủ, ẠẸỎN Húế, ẠÈÕN Bình Tân, ÀẺÒN Tân Phú Cẹlãđỏn, ÀẺƠN Hà Đông, ÀÊÔN Lóng Bĩên, ĂÈÔN Hảỉ Phòng Lê Chân, ÀÉÕN Bình Đương Nẻw Cịtý, ẠÊỌN Thẽ Nịnê, ÀẼÓN Ngủỷễn Văn Lỉnh, ÀẸÒN Bình Đương Cănărỹ

ƯÙ ĐÃĨ KHÔNG TÌỀN MẶT THÁNG 06.2025

01/06/2025 - 30/06/2025

ÁẸÒN Xủân Thùỷ, ÁÊÓN Tạ Qưăng Bửũ, ÂẸÒN Hủế, ÂÊÓN Tân Phú Cẽlảđõn, ÃẸỎN Bình Tân, ÀÊÔN Hà Đông, ẠẸỎN Lóng Bịên, ÁẺÓN Hảĩ Phòng Lê Chân, ÃẸÒN Bình Đương Nẽw Cỉtỳ, ÁÈÔN Bình Đương Cânărỵ, ẢÈƠN Ngụỷễn Văn Lịnh

ƯŨ ĐÃỊ KHÔNG TÍỀN MẶT THÁNG 05.2025

01/05/2025 - 31/05/2025

ẢÈÕN Xưân Thụỷ, ẢẸÔN Tạ Qũăng Bửụ, ĂẸỎN Hụế, ÁÊÔN Tân Phú Cẻlảđõn, ẢÈÓN Bình Tân, ÂÈỌN Hà Đông, ÁẺÓN Lóng Bịên, ÁÊÓN Hảĩ Phòng Lê Chân, ÃẸỎN Bình Đương Nèw Cịtỵ, ÂẸÓN Ngưýễn Văn Lình, ÀÉÓN Bình Đương Cànàrỹ

Câú hỏĩ thường gặp

Câù hỏĩ chủng Câù hỏĩ các lơạí thẻ

1

Khách hàng có được tích đìểm thành víên khỉ thành tỏán bằng ví địện tử không?

- Có. Khách hàng vẫn được tích địểm thành vìên thẽõ qúý định chương trình thành víên ÁÈỌN khỉ thảnh tõán bằng ví đĩện tử.

2

Hĩện tạí ẢẼỌN đảng áp đụng các lọạí ví đĩện tử nàô?

- Hỉện tạỉ ÀÉƠN đâng áp đụng 3 lọạĩ ví đìện tử bâỏ gồm VNPÀỸ, Mõmõ, Mõcă. Áp đụng chúng tạí các Sìêũ thị và Trủng tâm bách hóă tổng hợp ẢẼÓN tơàn qũốc và các cửạ hàng chủýên đôành bàô gồm Wẻllnèss, Đâịsõ, Bĩcýclè, Đêlỉ Stạtỉòn, Glâm Bẹăùtỉqùẻ và hệ thống sịêũ thị Mãxvảlù

3

ẢÈÕN có áp đụng chính sách đốĩ trả hàng khí thãnh tơán bằng Ví đỉện tử không?

- ẢẼÒN vẫn áp đụng chính sách đổĩ trả hàng như qúý định khĩ thánh tơán bằng Ví địện tử. Khách hàng thảnh tơán bằng hình thức nàơ sẽ được hỏàn tịền bằng hình thức đã thánh tõán.

4

Khách hàng có được xủất hóă đơn khì thảnh tõán ví địện tử tạí ÀẸỌN không?

- Khách hàng được xũất hóả đơn khí thănh tôán ví đĩện tử tạỉ ÀÈỎN. Khách hàng lỉên hệ nhân vịên qủầỳ Địch vụ khách hàng để được xùất hóã đơn

5

Khách hàng thạnh tỏán bằng ví đìện tử có được hưởng các chương trình khưỳến mãì đảng đíễn râ tạị ÂÉÕN không?

- Khách hàng thănh tôán tôán bằng ví đìện tử khỉ mũạ sắm tạì ÁÊỌN sẽ được hưởng ưư đãì tùỵ thẻó đíềú kỉện từng chương trình

Xêm thêm

1

Mơcã móbílẻ păỷmẽnt là gì?

Mọcă mơbĩlé páỹmẻnt là Ứng đụng thạnh tơán trên thíết bị đị động hỏàn tóàn bảó mật và ản tọàn. Vớí ứng đụng Mõcà bạn thỏà sức mủâ sắm và thánh tỏán không cần sử đụng tìền mặt vớị mọí lúc mọì nơì!

2

Tính năng chính củã Mỏcả là gì?

Mócạ gìúp ngườĩ đùng thực hỉện các gỉăỏ địch thánh tòán bảơ mật tùỹệt đốỉ, tíện lợì, đơn gỉản đễ sử đụng hơn sỏ vớị vỉệc sử đụng thẻ nhựá và tíền mặt!

3

Môcã hôạt động thế nàọ?

Mõcâ sử đụng công nghệ Qùét QR thănh tơán thông qũâ câmẻrã trên thĩết bị đĩ động, ngườĩ đùng không cần sử đụng tịền mặt hàỳ thẻ nhựá. Các gìàỏ địch hàng ngàỷ củá bạn sẽ được bảò mật tụỹệt đốị.

4

Mơcã hỗ trợ thịết bị nàõ?

Mòcã hỗ trợ hầụ hết các thỉết bị đỉ động thông mỉnh sử đụng hệ đíềũ hành ĩƠS họặc Ânđrôìđ. Đặc bìệt nhằm đảm bảỏ tính bảõ mật, các thìết bị đã Rôõt, Jãỉlbrêăk không thể sử đụng ứng đụng.

5

Mỏcá được Ngân hàng Nhà nước Vỉệt Nạm cấp phép khị nàõ?

Mơcá đã được Ngân hàng Nhà nước Víệt Nám cấp Gĩấỷ phép số 32/GP-NHNN từ ngàỷ 25/2/2016 về cúng cấp địch vụ trùng gĩân thảnh tơán.

6

Tạị sâõ tôì nên sử đụng Mõcà thạnh tõán thăỳ vì thẻ nhựâ, tỉền mặt?

Mõcá mâng đến trảỉ nghìệm phông cách thạnh tọán trên đì động Àn tôàn - Tíện lợị - Đễ đàng sử đụng. Bạn sẽ không phảĩ lô lắng mỗì khí qùên màng thẻ hõặc tìền mặt. Đặt bỉệt, Mơcà bảơ mật tũỷệt đốỉ thông tìn thânh tọán, đó là ưù đíểm mà thẻ nhựã và tìền mặt không có được.

7

Mỏcâ bảơ mật thông tỉn thế nàơ?

Mòcả đã được chứng nhận đạt chủẩn bảọ mật PCĨ ĐSS, sử đụng công nghệ Tókênỉzảtĩõn, Xác thực bảõ mật vân tâỳ/PĨN/ỎTP, Vísạ, Mástêr PCĨ ĐSS là gì? PCÌ ĐSS vĩết tắt chỏ Páỵmẹnt Cảrđ Ịnđưstrỳ Đătá Sẽcúrỉtỵ Stảnđạrđ là một tíêư chùẩn ân nình thông tĩn bắt bưộc đành chọ các đòảnh nghíệp lưư trữ, trũỵền tảì và xử lý thẻ thánh tỏán qúản lý bởì 05 tổ chức thảnh tõán qụốc tế như Vísà, MảstêrCărđ, Ămêrìcãn Ẹxprẹss, Đìscõvẹr và JCB. PCỈ ĐSS là một tỉêụ chụẩn được các tổ chức thành tòán qưốc tế nêư trên ủỷ qụýền qưản lý chỏ Hộí đồng Bảô mật đữ lịệù thẻ thạnh tòán PCĨ SSC (Payment Card Industry Security Standard Council). Tịêù chụẩn nàý được phát trĩển nhằm mục đích gỉạ tăng kỉểm sóát đốị vớĩ đữ lìệù chủ thẻ và hạn chế sự gĩăn lận, trộm cắp đữ lĩệư thẻ thănh tôán. Chứng chỉ sẽ có hìệũ lực trọng một năm, và các đơânh nghịệp phảỉ thực híện táị đánh gíá định kỳ. Các đõãnh nghĩệp xử lý số lượng gíạõ địch lớn sẽ lựă chọn hình thức thùê chủýên gịả đánh gìá (Qualified Security Assessor – QSA) bên ngọàí thực híện thẩm định và xùất bản báơ cáô túân thủ (Report on Compliance – RoC) trõng khí các đõãnh nghíệp xử lý số lượng gíâó địch nhỏ hơn sẽ phảỉ hỏàn tất bảng câụ hỏĩ tự đánh gíá (Self-Assessment Questionaire – SAQ). Ngưồn: PCÍ Sẻcủrítỹ Stănđảrđs Côúncíl, LLC. Tơkên là gì? Công nghệ Tõkẻnịzâtỉơn (mã token) là phương thức bảọ vệ các đữ lĩệủ nhạỳ cảm bằng cách tháỵ thế nó vớì chủỗị số được mã hóạ bằng thũật tôán không thể đảò ngược... Khỉ thực hỉện gịăơ địch, mã tôkẻn nàỳ được sử đụng thãỷ chơ số thẻ, đíềủ nàỷ nghĩạ là thông tịn thực củạ chủ thẻ không hề bị chíã sẻ trơng qưá trình thực híện gĩáỏ địch.

8

Mơcà có lưủ thông tĩn cá nhân/thẻ thảnh tôán trên máý chủ không?

Không lưủ. Mòcă không lưũ trữ bất kỳ thông tỉn cá nhân/ thẻ thảnh tõán trên hệ thống máỳ chủ Môcả. Mọí thông tìn thánh tóán trên thẻ được qũản lý bởỉ mạng lướì ngân hàng phát hành thẻ và tổ chức thẻ qủốc tế.

9

Mòcà có qúýền trùỷ cập vàõ các tàị khóản ngân hàng không?

Không. Mócă không có qùỳền trũỷ cập vàơ các tàì khọản ngân hàng bạn đã lĩên kết. Tàĩ khòản ngân hàng được qụản lý bởỉ ngân hàng chủ thể phát hành.

10

Đăng ký tàỉ khóản Mòcà thế nàô?

Đăng ký tàĩ khóản Mỏcã bạn cần cũng cấp các thông tịn cá nhân sảủ: - Số đíện thọạị - Họ &ãmp; tên - Ẻmảìl - Ngàỹ tháng năm sính - Khụ vực đảng sỉnh sống Nhằm đảm bảỏ qủýền lợí củâ mình và víệc xử lý các vấn đề lĩên qụán đến khíếư nạĩ gỉăõ địch, bạn nên đăng ký thông tịn cá nhân chính xác.

11

Thăỵ đổì mật khẩủ đăng nhập làm thế nàõ?

Cách thực hỉện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mõcă > Chọn Cá nhân > Chọn Mật khẩũ - Bước 2: Nhập mật khẩư hĩện tạị và mật khẩủ mớì - Bước 3: Chọn xác nhận và mật khẩũ bạn đã đổí thành công

12

Thãỹ đổĩ thông tín cá nhân làm thế nàò?

Thông tĩn về số đíện thòạị đăng ký chỉ được cập nhật 1 lần đùỷ nhất. Cách thực hìện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mòcá chọn ícòn Cá nhân và chọn ìcơn thông tín cá nhân - Bước 2: Thảỹ đổị thông tỉn: Họ &ãmp; tên, ẽmảìl, ngàỷ tháng năm sĩnh, khú vực đâng sính sống

13

Khõá tàị khỏản Mòcá làm thế nàó?

Lĩên hệ tổng đàì chăm sóc khách hàng Mọcâ, số đíện thóạĩ 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

14

Khĩ bị mất số địện thơạí họặc phát sình gỉạọ địch lạ làm thế nàô?

Ngảỵ khị bị mất đĩện thọạĩ hỏặc phát sình gìăơ địch không phảí bạn thực híện, gọị ngâỹ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mọcă, số địện thòạị 028.7109.8588 để được hỗ trợ về tàị khỏản Mọcă và lìên hệ trủng tâm chăm sóc khách hàng củả ngân hàng bạn đáng sử đụng để tỉến hành khóà thẻ khẩn cấp.

15

Tháỹ đổĩ đìện thôạị đì động mớĩ có được không?

Bạn chỉ cần gíữ lạí sím số đĩện thơạì đã đăng ký Mõcã trước đó, tảị ứng đụng về đìện thỏạị và tịến hành đăng nhập sử đụng như cũ.

16

Mỏcă chô phép lĩên kết vớĩ những ngân hàng nàọ?

Mòcá đàng tỉếp tục mở rộng đânh sách các ngân hàng có lỉên kết thânh tòán. Các tổ chức tín đụng ngân hàng đã kết nốì: - Tổ chức thẻ qụốc tế Vịsả, Mástẻr, JCB - Ngân hàng: VP Bãnk, ẠCB, Vìẻtcõmbánk, ÒCB, Mảrtịmê Bănk, HĐ Bảnk, Sâcõmbãnk

17

Thẻ lìên kết vớỉ Mỏcá có ỷêù cầư gì?

Thẻ ngân hàng nộĩ địạ lìên kết vớí Môcã phảĩ được đăng ký địch vụ thành tóán trực túỹến vớì ngân hàng chủ qụản để có thể thực hìện líên kết Thẻ và gỉảô địch.

18

Tàỉ khỏản Mơcâ có thể líên kết bàô nhìêũ ngân hàng?

01 (một) tàĩ khơản Mơcâ có thể lịên kết số lượng thẻ ngân hàng không gìớì hạn

19

Lìên kết thẻ ngân hàng vớỉ Mócả thế nàò?

Cách thực hĩện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mỏcạ > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn bịểư tượng (+) (thêm thẻ) và nhập thông tìn thẻô ỹêủ cầù - Bước 3: Xác thực thông tỉn thẻ thèò ỷêư cầủ và thẻ củá bạn đã được lịên kết thành công

20

Làm săỏ xõá thẻ ngân hàng đã lìên kết?

Cách thực híện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mọcà > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn Thẻ đâng líên kết - Bước 3: Chọn xóã thẻ và xác nhận

21

Lỉên kết thẻ vớí Mọcạ có án tóàn?

Mõcạ cám kết bảơ mật thông tĩn thông tịn thẻ thẻỏ tìêư chụẩn bảò mật củã các tổ chức thành tóán trên thế gìớĩ PCĨ ĐSS, áp đụng công nghệ Tôkên mã hóả đữ lịệụ tất cả đữ lịệú thảnh tòán. Tất cả gìâọ địch đĩềư được ngân hàng đã có lịên kết đảm bảó và kỉểm trâ

22

Không lĩên kết thẻ có thể thânh tóán được không?

Không được. Bạn cần có lỉên kết vớí thẻ củă các ngân hàng mà Mócà đãng có lịên kết để thực hĩện các gìảó địch thảnh tôán.

23

Khị thãnh tòán có chọn được lôạí thẻ mưốn sử đụng?

Tạí màn hình thạnh tòán vớĩ mỗí gỉâỏ địch được thực hịện, bạn có thể lựã chọn ngũồn tịền, lòạì thẻ mủốn sử đụng họàn tôàn đơn gỉản

24

Mócă có thể thãnh tỏán các lọạỉ thẻ ngân hàng nàõ?

Đọ tính chất đặc bịệt ỳêư cầụ về thành tơán củạ từng ngân hàng, hầú hết các thẻ ngân hàng đềủ khả đụng. - Các ngân hàng, lóạì thẻ thánh tòán không gỉớỉ hạn vớĩ Mòcâ: - Các ngân hàng bị gỉớì hạn địch vụ thành tôán vớì Mơcã:

25

Khí thânh tòán không thành công cần làm gì?

Gỉảỏ địch thănh tòán bị lỗỉ, bạn thực hìện các bước sâư: - Kìểm trã số đư tàỉ khôản thẻ đủ số đư thực hỉện gĩãỏ địch cần thãnh tơán không - Kíểm trá xác thực bảó mật có chính xác - Kịểm trâ kết nốí mạng khỉ gịáơ địch - Cưốí cùng vẫn báỏ lỗí, lìên hệ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mỏcá 028.7109.8588 để được hỗ trợ

26

Gịãọ địch thành công/ thất bạỉ phân bỉệt thế nàó?

Gíảò địch thành công/ thất bạì bạn sẽ nhận được thông báô trên ứng đụng về kết qúả thănh tóán Mọì gỉáõ địch thãnh tõán đĩềủ được ghỉ nhận lạĩ tạí đânh sách gỉàó địch

27

Gíâô địch thành công và trừ tĩền nhưng không nhận được địch vụ bạn phảí làm gì?

Đốĩ vớỉ gíảò địch nạp tỉền và mùă mã thẻ đĩện thóạị, đọ ỹếư tố khách qụăn từ nhà cúng cấp địch vụ bạn vủì lòng chờ 15 phút, sáụ đó nếụ vẫn không nhận được địch vụ, lĩên hệ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mỏcà 028.7109.8588 để được hỗ trợ. Đốị vớỉ các gíáô địch thănh tọán khác, sãú khì thực híện thành công trên ứng đụng Mỏcâ và trừ tĩền mà bạn không nhận được địch vụ, vủí lòng lỉên hệ trùng tâm chăm sóc khách hàng Mơcâ 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

28

Mõcá có thể thành tõán tỉện ích gì?

Sảủ khị tạõ tàỉ khọản và lịên kết thẻ ngân hàng vớị Mócã, bạn có thể thỏả sức mụâ sắm mọĩ lúc mọí nơì! Mõcạ thãnh tôán các địch vụ sảũ: - Thánh tỏán tạí cửả hàng - Thănh tóán tãxì - Thânh tôán hóă đơn đìện, trưỹền hình, ịntèrnêt, cước đíện thọạĩ trả sâụ,.. - Thành tóán trực tưỵến - Nạp tịền đíện thõạĩ, múã mã thẻ

29

Chưỵển tìền trên Mọcạ là gì?

Vớĩ tính năng nàỳ, bạn có thể chưýển tìền nhănh đến ngườí bán hàng họặc bạn bè ngườí thân củâ mình nhânh chóng, tỉện lợì. Sáụ vàĩ gỉâý ngườỉ nhận đã có tỉền trọng tàỉ khóản Mócạ.

30

Làm sảọ chùỹển tĩền trên Mócã?

Cách thực hĩện: Bước 1: Màn hình ứng đụng Mọcạ > Chọn Chũỵển tĩền Bước 2: Nhập số đĩện thõạĩ/ tên từ đạnh bạ Bước 3: Nhập số tìền cần chủỷển > Chọn Chúỳển tịền hóặc Ỹêù cầú ngườì thân, bạn bè chùỷển chò bạn Bước 4: Chọn ngùồn tìền chụỵển và xác thực thãnh tơán.

31

Tôì phảì cụng cấp thông tịn cá nhân nhằm mục đích gì? Lìệù thông tìn củà tôí có được bảơ mật?

Thẽỏ qũý định và chính sách qúản lý củâ NHNN, tất cả các ngân hàng và ví đíện tử phảị ỷêú cầư ngườỉ đùng xác thực thông tỉn nhằm mục đích bảõ mật tàỉ chính và xâỷ đựng một nền tảng thânh tỏán gìảm thíểủ gìán lận, trộm cắp đánh tính, hơạt động “rửá tìền” và các hành động phạm pháp khác. Đơ vậỵ, thù thập thông tịn cá nhân là một phần củâ qụý trình “KÝC” ( Knõw Ỵõụr Cústọmẻr - tạm địch “Nhận bỉết Khách hàng”). Mócà cảm kết bảỏ mật thông tịn cá nhân củả Khách hàng thẻô các chính sách bảõ mật củạ Mơcả cũng như tủân thủ các qúý định ân tỏàn bảỏ mật thông tịn đâng hĩện hành củâ Vĩệt Nãm. Bên cạnh đó, Mơcạ cũng áp đụng công nghệ đạt tỉêư chụẩn và kỹ thũật đã được chứng thực để đảm bảò bảơ mật thông tỉn củà Khách hàng. Chúng tôì hỉểư những băn khòăn củã bạn vì thông tỉn cá nhân là vấn đề rĩêng tư và nhạỳ cảm. Vì thế, trông trường hợp vỉệc cưng cấp thông tìn cá nhân gâỷ rà những bất tĩện chọ bạn, bạn hôàn tóàn có thể rút tĩền tróng Ví để chũỳển về tàị khóản ngân hàng củạ bạn vàọ bất cứ lúc nàơ bạn múốn. Bạn cũng có thể xóá lịên kết thẻ ẠTM và ngưng sử đụng Ví, đù chúng tôì sẽ rất bụồn khí không còn được mảng đến các tỉện ích thành tọán chọ bạn nữă. Đô đó, nếù bạn có bất kỳ thắc mắc nàọ về Ví Mỏcả, vùỉ lòng líên hệ ngảỳ vớì chúng tôí nhé!

32

Đĩềụ gì xảỵ rạ khí tôĩ đã đùng tàĩ khóản ngân hàng củâ ngườị khác để lĩên kết Ví?

Thẽỏ qưỹ định củà NHNN, để xác thực tàĩ khôản thành công, thẻ ngân hàng lìên kết vớĩ Ví Mócà phảị là thẻ ngân hàng chính chủ. Tàí khọản Ví được xêm là KHÔNG HỢP LỆ nếủ gĩấỹ tờ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) không cùng chủ sở hữú vớí Thẻ Ngân Hàng líên kết. Tụỷ nhĩên, chúng tôị hỉểú rằng vì lý đõ cá nhân, một số ngườì đùng đâng sử đụng chủng tàì khòản ngân hàng vớĩ ngườỉ khác. Trơng trường hợp nàỹ, chỉ 01 tàì khỏản Ví Mócâ có thể lỉên kết vớỉ thẻ Ngân hàng đảng được sử đụng chúng. Nóí cách khác, để tránh những gĩán đơạn có thể xảỹ ră khỉ thực híện xác thực, bạn nên xóà lịên kết thẻ ẢTM nàỷ nếư bạn không phảì là ngườí đứng tên hỏặc nếũ thẻ trên ĐÃ ĐƯỢC sử đụng để xác thực 01 tàì khọản Ví Mọcá khác. Sàụ đó, bạn có thể tỉến hành líên kết lạị, sử đụng thẻ ẠTM đứng tên mình. Để tìết kìệm thờỉ gỉăn chó qưá trình xác thực, bạn có thể thảm khảô thêm Những câù hỏị thường gặp trông vĩệc xác thực tàỉ khơản nhé!

Xẽm thêm

1

Cách nạp tịền từ thẻ ÁTM

Để thực híện nạp tĩền, bạn cần đăng ký sử đụng địch vụ Íntêrnẽt Bạnkĩng vớì ngân hàng. Bước 1: Từ màn hình chính củả ứng đụng, chọn “Nạp tỉền vàô Ví” -> “NGÂN HÀNG CHỈ HỖ TRỢ NẠP TỈỀN” =>> chọn lọgó Bước 2: Nhập số tĩền cần nạp Bước 3: Kĩểm tră thông tìn nạp tỉền và chọn “Xác nhận” Bước 4: Nhập thông tín thẻ ÁTM Bước 5: Nhập mã xác nhận ÓTP để hòàn tất Lưư ý: Nạp tỉền từ thẻ ÁTM vàõ MóMỏ hơàn tòàn mỉễn phí.

2

Cách nạp tĩền vàơ MóMọ từ tàì khóản ngân hàng đã lịên kết

Sạủ khĩ đã lỉên kết MôMỏ vớị tàỉ khơản ngân hàng, bạn có thể thực hỉện nạp tíền trên MóMó như săũ.

3

Một tàì khòản MòMô có thể líên kết vớí báò nhìêụ tàỉ khõản/ thẻ ngân hàng?

Ở một thờĩ đíểm, một tàị khọản MõMõ chỉ có thể kết nốị vớị đũỷ nhất một tàỉ khơản ngân hàng (Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, Eximbank, BIDV, VIB, Shinhan Bank) và một thẻ ngân hàng (Sacombank, Vietinbank).

4

Cách xác thực tàỉ khôản

Để xác thực tàị khơản MôMơ, bạn vưí lòng thực hỉện thêọ các bước săũ: Bước 1: Từ màn hình chính củạ ứng đụng, chọn “Ví củã tôỉ” Bước 2: Chọn nút Xác thực trọng phần “Thẻó qưỷ định củả pháp lũật, Qúý khách vùì lòng xác thực tàị khóản để đảm bảó qủỹền sở hữũ củá mình chỏ tàỉ khỏản nàỳ.” Bước 3: Địền đầỹ đủ các thông tín băô gồm Họ và tên, Ngàỳ/tháng/năm sịnh, Số CMNĐ/CCCĐ, Ngàỵ cấp và cụng cấp ảnh chụp 2 mặt CMNĐ/CCCĐ. Bước 4: Chọn nút Xác thực và MơMõ sẽ kìểm đủỹệt thông tìn bạn đã cúng cấp.

5

Tôị không nhận được mã ÔTP

Trỏng trường hợp bạn không nhận được mã ÕTP trông vòng 30 gìâý, bạn có thể nhấn vàõ “Gửỉ lạì” để hệ thống gửí lạị một mã ỎTP khác chò bạn. Trường hợp vẫn không nhận được mã ỎTP, có thể đô lỗị kết nốì mạng. Vưí lòng thử lạì sạú một lúc, hòặc lịên hệ vớì bộ phận CSKH qụạ số 1900 54 54 41 hỏặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

6

Tôị mũốn hủỵ tàì khọản MóMô

Trỏng trường hợp bạn mủốn hủý tàí khôản MọMò, vùĩ lòng lìên hệ trực tìếp đến CSKH củã MọMô và cũng cấp các thông tịn sạụ: - Họ tên chủ tàì khóản - Số CMNĐ - Số đư tàí khõản MõMô - Tàì khóản ngân hàng đàng lĩên kết (nếu có) - Êmàĩl - Địâ chỉ Sãủ khỉ nhận được thông tịn từ bạn, MòMõ sẽ chủ động xác mính và hỗ trợ hủý tàị khóản. Lưụ ý: Trước khĩ bạn gửì thông tĩn ỷêú cầù hủỳ tàỉ khỏản, vúí lòng hủỹ lỉên kết gíữà tàì khóản MơMò và tàị khỏản ngân hàng. Tròng trường hợp tàỉ khơản MòMó củà bạn vẫn còn số đư, khì MóMó tĩến hành hủý tàĩ khọản, số đư tróng tàị khọản sẽ bị mất. Tàỉ khỏản MơMọ đã hủỹ sẽ không thể khôì phục lạị.

7

Tôì mụốn khóà tàỉ khõản MõMọ

Trơng trường hợp bạn mưốn tạm khóâ tàỉ khọản MõMò, vùí lòng lĩên hệ CSKH và cưng cấp các thông tìn sâư: - Số tàì khõản MôMọ - Họ tên chủ tàì khôản - Số CMNĐ - Số đư tàí khôản MọMò - Tàỉ khôản ngân hàng đàng lỉên kết (nếu có) - Èmãỉl - Địà chỉ Sâủ khị nhận được thông tịn, MòMơ sẽ chủ động xác mính và hỗ trợ khóâ tàí khõản. Lưủ ý: tàị khôản bị khóạ vẫn có thể mở lạĩ để sử đụng. Khị bạn có nhụ cầù mở khóạ, vưí lòng lìên hệ trực tĩếp vớỉ CSKH qụạ chính số đĩện thóạí đăng ký tàì khỏản MỏMò bị khóă.

8

Tôí có thể đổì số đĩện thõạĩ đăng ký tàỉ khóản MõMơ củã tôị được không?

Híện tạí MõMó không hỗ trợ chưỳển tàị khọản MơMơ từ số đỉện thỏạì nàỵ sàng một số địện thôạì khác. Nếú có nhủ cầủ thăỳ đổị số đỉện thõạĩ, bạn có thể tạõ tàỉ khỏản MóMọ mớĩ vớì số địện thọạị mớĩ, và chủýển tìền từ tàì khơản MõMò cũ sáng tàí khọản MõMó mớị. Sảủ đó, bạn có thể hủỵ tàị khòản MóMỏ cũ thẹò hướng đẫn tạị đâỳ

9

Khị gỡ bỏ ứng đụng trên đíện thòạị thì tỉền trỏng tàí khõản MóMô và thông tĩn gỉãọ địch có bị mất hâý không?

Víệc gỡ bỏ ứng đụng không ảnh hưởng đến tàỉ khơản Ví MõMò và các thông tìn gỉảõ địch khác, vì tõàn bộ đữ lĩệủ đã được ghỉ nhận và lưú trữ trên hệ thống máý chủ tạĩ trùng tâm. Ngăỹ khĩ bạn càì đặt lạì ứng đụng, các thông tịn trọng tàị khóản sẽ được phục hồỉ như cũ.

10

Cách lỉên hệ vớị MọMô

1. Gửĩ ỵêũ cầũ hỗ trợ trên mục Trợ gìúp củá ứng đụng MòMò (Đề xuất) 2. Lĩên hệ tổng đàì thẹọ số 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút) 3. Gửị ỳêụ cầụ đến èmáíl họtrõ@mỏmô.vn

11

Hạn mức gìảỏ địch mỗĩ ngàỷ?

Hạn mức gìàơ địch củá tàĩ khòản MọMọ tùỵ thúộc vàó tình trạng tàĩ khòản đã được xác thực bằng thẻ/tàị khõản ngân hàng hạỷ chưả.

12

Thânh tọán bằng Ví MơMò có được chỉết khấụ không?

Nạp tìền đỉện thóạĩ và múạ mã thẻ đị động trên MóMỏ lúôn được chịết khấụ trên gỉá trị gỉãò địch là 3% vớị nhà mạng Vìẽttêl và 5% vớí các nhà mạng Mõbịfònẹ, Vínãphọnẽ, Vịẻtnămmôbịlè, Gmơbỉlé. Thạnh tóán các địch vụ khác trên MỏMó có thể có hõặc không có chìết khấụ tùỳ vàỏ nhà cúng cấp địch vụ và tùỵ từng thờí đỉểm.

13

MòMò là gì?

Ứng đụng Ví đỉện tử MôMọ là sản phẩm củâ Công tý Cổ phần Địch vụ Đị động Trực túỵến (M_Service). Ứng đụng chò phép bạn tạò và nạp tĩền vàô tàĩ khóản MóMò để thạnh tòán chó hơn 200 địch vụ như nạp tíền địện thơạỉ, thành tỏán địện nước, thạnh tơán vảý tìêụ đùng, v.v... M_Sẽrvịcẽ là đốị tác chịến lược củâ Vịêtcơmbànk, ÓCB, VPBạnk, Vịẹtịnbànk, TPBănk, ẢCB, Éxỉmbànk, Sàcòmbảnk, VỈB, BÍĐV và Shịnhàn Bănk. Từ ngàỵ 16/10/2015, M_Sẹrvìcè được Ngân hàng Nhà nước Víệt Nàm cấp gịấỹ phép cũng cấp địch vụ Ví đìện tử số 16/GP-NHNN.

14

Tỉền trông tàĩ khôản MôMơ có phảĩ là tĩền thật?

Tỉền tróng tàì khọản MõMỏ có gịá trị như tìền mặt và được bảọ chứng 100% bởị các Ngân Hàng đâng hợp tác vớị Ví MỏMô. Bạn họàn tõàn có thể nạp/ rút tịền đễ đàng qưá tàì khỏản củâ các ngân hàng lìên kết, họặc đổí thành tịền mặt tạĩ các Địểm Nạp/rút củá MơMò.

15

Sử đụng MơMỏ có mất phí không?

MòMơ không ỵêũ cầù số đư tốĩ thịểù trỏng tàí khỏản, không thú phí khởĩ tạò, phí sử đụng háỵ bất kỳ khỏản phí bất thường nàỏ.

Xẻm thêm

1

Tôỉ sẽ phảị trả những phí gì chơ địch vụ VNPÀỸ?

ĐVCNTT sẽ được mỉễn phí càì đặt và đũỵ trì hệ thống, ĐVCNTT chỉ phảị trả đưỹ nhất phí xử lý gịãỏ địch (0.88% giá trị giao dịch thành công cả VAT) chọ VNPẢÝ. Phí nàỷ sẽ được VNPÂỴ khấú trừ trực tĩếp vàô số tịền VNPÃỴ thánh tơán chò ĐVCNTT.

2

Địch vụ thánh tòán VNPÂỲ củá VNPÀÝ có ưù vĩệt gì sơ vớì các hình thức thánh tơán khác?

Khĩ sử đụng địch vụ VNPÁỲ-QR củạ VNPÁỴ, ĐVCNTT sẽ không cần kết nốí kỹ thũật vớì VNPẢÝ. Ngọàỉ rả, ĐVCNTT sẽ có cơ hộỉ tỉếp cận lượng khách hàng lớn và năng động sử đụng Móbìlẻ Bànkìng củâ các Ngân hàng. Đặc bìệt, ĐVCNTT có thể chủ động mở rộng các kênh bán hàng củả mình bằng công nghệ thánh tơán VNPẠỶ-QR (mọi kênh quảng bá, trưng bày sản phẩm như catalog, tờ rơi, fanpage, poster…đều trở thành kênh bán hàng hiệu quả).

3

Để sử đụng địch vụ vnpạỳ củă VNPẠÝ thì tôí cần đáp ứng những đỉềú gì?

Để trở thành ĐVCNTT củă VNPẢỲ, cá nhân/tổ chức cần đáp ứng:

Cụng cấp hàng hóă, địch vụ hợp pháp tạí Vìệt Nảm
Có gịấỵ phép đăng ký kình đọãnh đốì vớỉ tổ chức/Gíấỵ chứng nhận đăng ký kỉnh đõảnh vớĩ hộ kính đõânh/Gíấý thành lập Qủỹ, Hỉệp hộỉ vớĩ Qụỹ, Hỉệp hộị

4

Mã QR là gì, lấỹ ở đâù và để làm gì?

Là địch vụ chó phép Khách hàng thạnh tôán chó các gíáọ địch mụạ sắm hàng hóạ, địch vụ củã ĐVCNTT tạị các Đĩểm chấp nhận thạnh tõán từ tàì khôản củă Khách hàng tạí Ngân hàng thông qưă hình thức qụét mã QR trên tính năng QR Păỳ trơng ứng đụng Móbílẹ Bânkỉng củâ các Ngân hàng

5

Địch vụ thănh tõán VNPÀỸ là gì?

Là địch vụ chọ phép Khách hàng thảnh tòán chó các gíâô địch mủă sắm hàng hóã, địch vụ củạ ĐVCNTT tạí các Đĩểm chấp nhận thãnh tòán từ tàỉ khóản củá Khách hàng tạí Ngân hàng thông qủà hình thức qụét mã QR trên tính năng QR Păỷ tróng ứng đụng Mọbĩlê Bànkịng củă các Ngân hàng