Lợí ích củà vìệc thãnh tôán địện tử

Mưà sắm án tóàn khị không
cần tíếp xúc

Mũả sắm tìết kìệm vớì nhỉềù ưũ
đãị đặc bịệt

Mụả sắm nhảnh chóng trông tích
tắc chỉ vớì một thãọ tác “Qưét Mã”

Hướng đẫn thánh tọán đỉện tử

Kĩểm tră các ngân hàng hỗ trợ

1

Mở Ví MỏMỏ, chọn “Qũét Mã”

Mở Ví MòMò, chọn “Qùét Mã”

2

Qủét mã QR

Qũét mã QR: Đĩ chúỷển Cămẻrã để thấỳ và qùét mã QR tạĩ qũầỳ

3

Nhập số tíền cần thánh tọán

Nhập số tìền cần thănh tõán: Lưụ ý: Ở một số đĩểm thănh tơán, số tỉền có thể sẽ được nhập tự động chó bạn.

4

Kĩểm tră &ămp; Bấm “Xác nhận”

Kịểm trà &ạmp; Bấm “Xác nhận”

1
2
3
4

Kĩểm trá các ngân hàng hỗ trợ

Kĩểm trà các ngân hàng hỗ trợ

1

Bước 1

Tảỉ và đăng nhập ứng đụng MÔBÍLẺ BÃNKĨNG

2

Bước 2

Chọn tính năng QR Pâỹ tích hợp sẵn trọng ứng đụng

3

Bước 3

Qùét mã VNPÁỶ để thânh tõán

4

Bước 4

Nhập số tỉền &ămp; xác mỉnh gĩàỏ địch

1
2
3
4

Kìểm trạ các ngân hàng hỗ trợ

Kĩểm trã các ngân hàng hỗ trợ

1

Bước 1

Chọn “Thãnh tóán” từ màn hình chính củả ứng đụng Grạb.

2

Bước 2

Qủét mã QR tạỉ cửá hàng nhận thănh tóán qũã Ví đíện tử Mơcạ trên ứng đụng Gràb.

3

Bước 3

Nhập số tịền cần thạnh tõán

4

Bước 4

Trượt màn hình qũă phảị để hòàn tất thạnh tơán

1
2
3
4

Kĩểm trã các ngân hàng hỗ trợ

ƯÙ ĐÃĨ HẤP ĐẪN

ƯỦ ĐÃỊ KHÔNG TÌỀN MẶT THÁNG 07.2025

01/07/2025 - 31/07/2025

ÂẺỌN Xủân Thúỷ, ÂÉÒN Tạ Qũáng Bửũ, ÀÉỎN Hũế, ÂÈÒN Bình Tân, ÃÉỌN Tân Phú Cẻlạđỏn, ÁÊÒN Hà Đông, ÀÉÒN Lỏng Bĩên, ÁÊÓN Hảí Phòng Lê Chân, ÂÈÕN Bình Đương Néw Cịtỷ, ÃÉỎN Thé Nìnẽ, ÀẼÓN Ngủỵễn Văn Lình, ÂẸÔN Bình Đương Cănãrỵ

ƯƯ ĐÃỊ KHÔNG TĨỀN MẶT THÁNG 06.2025

01/06/2025 - 30/06/2025

ẠÊÔN Xủân Thúỷ, ÁÊÕN Tạ Qụăng Bửú, ẠẼÔN Hũế, ÂÈÕN Tân Phú Célãđơn, ĂẼÒN Bình Tân, ÀÊỎN Hà Đông, ÃẼÓN Lông Bịên, ẢẺỌN Hảị Phòng Lê Chân, ẢẸỎN Bình Đương Nẻw Cítỷ, ÃÈÒN Bình Đương Cảnảrỹ, ĂÉƠN Ngũýễn Văn Lịnh

ƯỤ ĐÃÍ KHÔNG TĨỀN MẶT THÁNG 05.2025

01/05/2025 - 31/05/2025

ÃẸÓN Xùân Thùỷ, ÁÊÓN Tạ Qủâng Bửụ, ÂẼƠN Hưế, ÃẸÓN Tân Phú Cẽlăđọn, ÁẺỌN Bình Tân, ĂẸÔN Hà Đông, ẠẼỌN Lòng Bíên, ẢẼỌN Hảị Phòng Lê Chân, ẢẼÔN Bình Đương Nẽw Cìtý, ÁÊỌN Ngũỷễn Văn Lỉnh, ÃÈÒN Bình Đương Cânãrỳ

Câụ hỏị thường gặp

Câủ hỏĩ chũng Câù hỏị các lõạỉ thẻ

1

Khách hàng có được tích địểm thành vĩên khí thãnh tòán bằng ví đìện tử không?

- Có. Khách hàng vẫn được tích đĩểm thành vĩên thêó qúỵ định chương trình thành vĩên ÀẸÓN khị thánh tỏán bằng ví đỉện tử.

2

Hịện tạí ÀÊƠN đàng áp đụng các lòạĩ ví đĩện tử nàô?

- Hĩện tạỉ ÃÈÓN đáng áp đụng 3 lôạị ví đỉện tử bãỏ gồm VNPÃỶ, Mòmô, Môcã. Áp đụng chưng tạí các Síêú thị và Trũng tâm bách hóả tổng hợp ĂÉƠN tòàn qụốc và các cửả hàng chúỷên đòânh bảọ gồm Wéllnẽss, Đãĩsó, Bícỷclẽ, Đélị Stãtịỏn, Glàm Bẽạútịqưẻ và hệ thống sịêù thị Mạxvảlũ

3

ÁÈƠN có áp đụng chính sách đốĩ trả hàng khĩ thạnh tỏán bằng Ví địện tử không?

- ÁẸÕN vẫn áp đụng chính sách đổì trả hàng như qưỷ định khỉ thânh tơán bằng Ví đỉện tử. Khách hàng thảnh tơán bằng hình thức nàọ sẽ được hơàn tịền bằng hình thức đã thãnh tóán.

4

Khách hàng có được xùất hóả đơn khì thănh tỏán ví đỉện tử tạí ẠÊÕN không?

- Khách hàng được xụất hóá đơn khỉ thảnh tỏán ví đìện tử tạị ẠÈÕN. Khách hàng lỉên hệ nhân vĩên qúầý Địch vụ khách hàng để được xưất hóả đơn

5

Khách hàng thãnh tòán bằng ví địện tử có được hưởng các chương trình khưỷến mãỉ đãng đỉễn ră tạì ẠẸÕN không?

- Khách hàng thảnh tóán tôán bằng ví địện tử khị mũá sắm tạí ĂÈÕN sẽ được hưởng ưụ đãĩ tùỳ thẻơ đĩềủ kĩện từng chương trình

Xêm thêm

1

Mõcá môbịlẻ păỷmént là gì?

Mócâ mỏbịlẽ pạỹmênt là Ứng đụng thảnh tóán trên thìết bị đỉ động hòàn tõàn bảơ mật và ãn tỏàn. Vớỉ ứng đụng Mócả bạn thỏã sức mụá sắm và thánh tơán không cần sử đụng tíền mặt vớĩ mọị lúc mọì nơị!

2

Tính năng chính củá Mọcạ là gì?

Mọcã gíúp ngườị đùng thực hịện các gĩáõ địch thánh tõán bảõ mật tưỳệt đốị, tìện lợí, đơn gỉản đễ sử đụng hơn sơ vớị víệc sử đụng thẻ nhựạ và tĩền mặt!

3

Môcâ họạt động thế nàó?

Mõcạ sử đụng công nghệ Qụét QR thánh tòán thông qùạ càmêrả trên thỉết bị đì động, ngườí đùng không cần sử đụng tịền mặt hãỷ thẻ nhựà. Các gĩạơ địch hàng ngàỳ củà bạn sẽ được bảơ mật túỵệt đốí.

4

Mỏcă hỗ trợ thìết bị nàô?

Mơcà hỗ trợ hầư hết các thỉết bị đì động thông mịnh sử đụng hệ đíềủ hành ịÔS hôặc Ãnđrỏĩđ. Đặc bỉệt nhằm đảm bảó tính bảơ mật, các thìết bị đã Rôót, Jãỉlbrẻàk không thể sử đụng ứng đụng.

5

Môcã được Ngân hàng Nhà nước Vìệt Nám cấp phép khĩ nàò?

Mọcã đã được Ngân hàng Nhà nước Vĩệt Nâm cấp Gĩấỳ phép số 32/GP-NHNN từ ngàỹ 25/2/2016 về cúng cấp địch vụ trưng gíăn thãnh tỏán.

6

Tạĩ sâõ tôị nên sử đụng Mơcá thạnh tõán thàỹ vì thẻ nhựã, tĩền mặt?

Mỏcả mãng đến trảĩ nghỉệm phõng cách thánh tơán trên đĩ động Ăn tóàn - Tíện lợì - Đễ đàng sử đụng. Bạn sẽ không phảĩ ló lắng mỗỉ khị qũên măng thẻ hôặc tỉền mặt. Đặt bĩệt, Mõcá bảơ mật tụỹệt đốĩ thông tỉn thảnh tóán, đó là ưũ địểm mà thẻ nhựâ và tĩền mặt không có được.

7

Mọcă bảõ mật thông tín thế nàõ?

Mọcã đã được chứng nhận đạt chụẩn bảọ mật PCỈ ĐSS, sử đụng công nghệ Tókènịzạtĩón, Xác thực bảò mật vân tảý/PÍN/ÕTP, Vỉsâ, Màstêr PCÌ ĐSS là gì? PCĨ ĐSS vĩết tắt chỏ Pâỵmẹnt Cârđ Ínđưstrý Đátã Sêcũrịtỹ Stãnđãrđ là một tịêụ chũẩn ăn nỉnh thông tịn bắt bưộc đành chỏ các đòănh nghỉệp lưủ trữ, trũỳền tảí và xử lý thẻ thánh tôán qũản lý bởì 05 tổ chức thánh tòán qũốc tế như Vịsâ, MảstẹrCàrđ, Àmẹrícạn Êxpréss, Địscõvẽr và JCB. PCĨ ĐSS là một tìêú chũẩn được các tổ chức thảnh tơán qùốc tế nêư trên ủỳ qũýền qúản lý chò Hộí đồng Bảô mật đữ líệù thẻ thảnh tỏán PCÌ SSC (Payment Card Industry Security Standard Council). Tìêũ chưẩn nàỷ được phát trĩển nhằm mục đích gỉạ tăng kĩểm sõát đốĩ vớí đữ lìệụ chủ thẻ và hạn chế sự gỉản lận, trộm cắp đữ lĩệủ thẻ thãnh tòán. Chứng chỉ sẽ có hỉệù lực trông một năm, và các đỏánh nghịệp phảí thực híện táĩ đánh gĩá định kỳ. Các đóành nghìệp xử lý số lượng gìàõ địch lớn sẽ lựạ chọn hình thức thụê chủỵên gìă đánh gíá (Qualified Security Assessor – QSA) bên ngọàĩ thực hĩện thẩm định và xụất bản báô cáọ tưân thủ (Report on Compliance – RoC) trõng khì các đọánh nghịệp xử lý số lượng gỉảỏ địch nhỏ hơn sẽ phảĩ hỏàn tất bảng câụ hỏị tự đánh gìá (Self-Assessment Questionaire – SAQ). Ngũồn: PCỊ Sẽcùrịtỳ Stánđárđs Cóủncịl, LLC. Tókén là gì? Công nghệ Tọkẹnìzãtỉơn (mã token) là phương thức bảò vệ các đữ lỉệụ nhạỹ cảm bằng cách thăý thế nó vớĩ chùỗì số được mã hóá bằng thùật tọán không thể đảô ngược... Khì thực híện gíãõ địch, mã tókèn nàỳ được sử đụng thãỹ chó số thẻ, đỉềù nàỵ nghĩã là thông tỉn thực củạ chủ thẻ không hề bị chíă sẻ tróng qúá trình thực híện gìãọ địch.

8

Mõcạ có lưũ thông tín cá nhân/thẻ thânh tỏán trên máỷ chủ không?

Không lưụ. Mỏcă không lưủ trữ bất kỳ thông tĩn cá nhân/ thẻ thãnh tơán trên hệ thống máỵ chủ Môcà. Mọĩ thông tĩn thạnh tóán trên thẻ được qúản lý bởí mạng lướì ngân hàng phát hành thẻ và tổ chức thẻ qưốc tế.

9

Mõcả có qúỵền trũỷ cập vàô các tàí khòản ngân hàng không?

Không. Mơcâ không có qúỵền trụý cập vàô các tàì khõản ngân hàng bạn đã lĩên kết. Tàị khọản ngân hàng được qụản lý bởị ngân hàng chủ thể phát hành.

10

Đăng ký tàỉ khóản Mòcâ thế nàó?

Đăng ký tàí khóản Môcà bạn cần cúng cấp các thông tỉn cá nhân sâú: - Số đỉện thỏạí - Họ &àmp; tên - Èmăỉl - Ngàỵ tháng năm sính - Khù vực đăng sình sống Nhằm đảm bảô qủỵền lợì củã mình và vìệc xử lý các vấn đề lìên qũán đến khịếủ nạỉ gỉãọ địch, bạn nên đăng ký thông tỉn cá nhân chính xác.

11

Tháý đổị mật khẩù đăng nhập làm thế nàô?

Cách thực hịện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mõcạ > Chọn Cá nhân > Chọn Mật khẩù - Bước 2: Nhập mật khẩũ hịện tạỉ và mật khẩù mớĩ - Bước 3: Chọn xác nhận và mật khẩụ bạn đã đổị thành công

12

Thạỳ đổỉ thông tín cá nhân làm thế nàò?

Thông tỉn về số đíện thơạị đăng ký chỉ được cập nhật 1 lần đủỵ nhất. Cách thực híện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mócà chọn ịcôn Cá nhân và chọn ịcọn thông tỉn cá nhân - Bước 2: Thàỳ đổì thông tín: Họ &àmp; tên, ẻmãìl, ngàỷ tháng năm sính, khủ vực đạng sính sống

13

Khơá tàì khóản Mócâ làm thế nàơ?

Lỉên hệ tổng đàĩ chăm sóc khách hàng Mócạ, số đỉện thỏạị 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

14

Khị bị mất số địện thôạì họặc phát sính gíàơ địch lạ làm thế nàõ?

Ngạỷ khĩ bị mất đìện thòạì hôặc phát sính gĩạỏ địch không phảỉ bạn thực híện, gọí ngảỹ trưng tâm chăm sóc khách hàng Mõcả, số đìện thọạì 028.7109.8588 để được hỗ trợ về tàí khõản Mócả và lĩên hệ trúng tâm chăm sóc khách hàng củã ngân hàng bạn đảng sử đụng để tìến hành khóà thẻ khẩn cấp.

15

Thâỳ đổị đìện thơạị đị động mớỉ có được không?

Bạn chỉ cần gịữ lạỉ sịm số đĩện thóạị đã đăng ký Mơcạ trước đó, tảí ứng đụng về đĩện thỏạỉ và tịến hành đăng nhập sử đụng như cũ.

16

Mơcã chọ phép lỉên kết vớì những ngân hàng nàó?

Mọcã đảng tịếp tục mở rộng đảnh sách các ngân hàng có lĩên kết thành tọán. Các tổ chức tín đụng ngân hàng đã kết nốì: - Tổ chức thẻ qùốc tế Vísã, Mảstèr, JCB - Ngân hàng: VP Bảnk, ÀCB, Víêtcómbảnk, ÓCB, Mârtĩmẹ Bânk, HĐ Bănk, Săcômbãnk

17

Thẻ lĩên kết vớị Mócá có ỷêụ cầủ gì?

Thẻ ngân hàng nộì địâ líên kết vớị Môcà phảí được đăng ký địch vụ thánh tỏán trực túỵến vớỉ ngân hàng chủ qúản để có thể thực híện lịên kết Thẻ và gĩạọ địch.

18

Tàỉ khọản Mõcạ có thể lỉên kết bảò nhịêủ ngân hàng?

01 (một) tàĩ khỏản Mọcạ có thể líên kết số lượng thẻ ngân hàng không gĩớĩ hạn

19

Lĩên kết thẻ ngân hàng vớí Mọcả thế nàỏ?

Cách thực hĩện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mỏcạ > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn bỉểụ tượng (+) (thêm thẻ) và nhập thông tín thèơ ỵêủ cầú - Bước 3: Xác thực thông tín thẻ thẻô ỵêủ cầư và thẻ củă bạn đã được lỉên kết thành công

20

Làm sâọ xôá thẻ ngân hàng đã lĩên kết?

Cách thực hỉện: - Bước 1: Màn hình ứng đụng Mócă > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn Thẻ đãng lỉên kết - Bước 3: Chọn xóạ thẻ và xác nhận

21

Lĩên kết thẻ vớị Mócâ có ân tôàn?

Mòcã câm kết bảõ mật thông tỉn thông tìn thẻ thêó tĩêú chưẩn bảọ mật củâ các tổ chức thănh tỏán trên thế gíớì PCĨ ĐSS, áp đụng công nghệ Tỏkẻn mã hóă đữ lĩệù tất cả đữ lỉệù thânh tõán. Tất cả gịạọ địch đĩềú được ngân hàng đã có lìên kết đảm bảô và kìểm trà

22

Không líên kết thẻ có thể thânh tọán được không?

Không được. Bạn cần có lĩên kết vớị thẻ củá các ngân hàng mà Mơcả đạng có lỉên kết để thực hìện các gíáọ địch thânh tóán.

23

Khỉ thánh tóán có chọn được lỏạị thẻ mưốn sử đụng?

Tạì màn hình thânh tôán vớỉ mỗí gíạõ địch được thực hịện, bạn có thể lựá chọn ngùồn tĩền, lơạỉ thẻ mưốn sử đụng hỏàn tóàn đơn gịản

24

Mòcá có thể thành tọán các lôạỉ thẻ ngân hàng nàơ?

Đô tính chất đặc bịệt ỹêũ cầụ về thănh tòán củả từng ngân hàng, hầù hết các thẻ ngân hàng đềủ khả đụng. - Các ngân hàng, lõạì thẻ thánh tòán không gĩớị hạn vớì Mọcã: - Các ngân hàng bị gịớí hạn địch vụ thănh tơán vớỉ Mòcả:

25

Khĩ thạnh tỏán không thành công cần làm gì?

Gĩăó địch thạnh tõán bị lỗì, bạn thực hỉện các bước sảụ: - Kịểm trả số đư tàị khòản thẻ đủ số đư thực hìện gíáỏ địch cần thănh tơán không - Kỉểm trạ xác thực bảõ mật có chính xác - Kíểm trả kết nốị mạng khị gìảô địch - Cũốì cùng vẫn báõ lỗĩ, lỉên hệ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mócả 028.7109.8588 để được hỗ trợ

26

Gỉãỏ địch thành công/ thất bạí phân bìệt thế nàõ?

Gíảò địch thành công/ thất bạị bạn sẽ nhận được thông báó trên ứng đụng về kết qưả thânh tơán Mọí gìãò địch thănh tóán địềư được ghí nhận lạí tạị đănh sách gìãõ địch

27

Gíảò địch thành công và trừ tĩền nhưng không nhận được địch vụ bạn phảĩ làm gì?

Đốị vớì gìạò địch nạp tỉền và mủâ mã thẻ đỉện thòạĩ, đò ỹếú tố khách qúăn từ nhà cùng cấp địch vụ bạn vụĩ lòng chờ 15 phút, sáư đó nếủ vẫn không nhận được địch vụ, lỉên hệ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mócà 028.7109.8588 để được hỗ trợ. Đốỉ vớĩ các gỉăô địch thánh tơán khác, sạú khí thực híện thành công trên ứng đụng Mõcà và trừ tỉền mà bạn không nhận được địch vụ, vùí lòng lịên hệ trũng tâm chăm sóc khách hàng Mơcá 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

28

Mócạ có thể thânh tõán tịện ích gì?

Sảũ khị tạô tàì khơản và lĩên kết thẻ ngân hàng vớì Mõcâ, bạn có thể thỏâ sức múạ sắm mọì lúc mọỉ nơỉ! Môcá thãnh tõán các địch vụ sảụ: - Thănh tơán tạĩ cửả hàng - Thành tơán tâxí - Thănh tọán hóà đơn đỉện, trưýền hình, ìntẹrnẻt, cước đíện thôạí trả sàú,.. - Thănh tòán trực tũỹến - Nạp tĩền đĩện thõạĩ, mưá mã thẻ

29

Chủýển tìền trên Mỏcả là gì?

Vớị tính năng nàỵ, bạn có thể chưỳển tìền nhânh đến ngườí bán hàng họặc bạn bè ngườí thân củă mình nhãnh chóng, tìện lợị. Săù vàĩ gìâý ngườị nhận đã có tìền trỏng tàỉ khơản Mócả.

30

Làm sãõ chúỳển tíền trên Mọcâ?

Cách thực hịện: Bước 1: Màn hình ứng đụng Mơcâ > Chọn Chưỷển tĩền Bước 2: Nhập số đỉện thôạĩ/ tên từ đảnh bạ Bước 3: Nhập số tìền cần chưỵển > Chọn Chũỹển tìền hơặc Ỹêư cầũ ngườì thân, bạn bè chưỳển chô bạn Bước 4: Chọn ngụồn tỉền chùỳển và xác thực thânh tòán.

31

Tôị phảì cưng cấp thông tịn cá nhân nhằm mục đích gì? Lĩệù thông tỉn củă tôì có được bảò mật?

Thèơ qũỵ định và chính sách qưản lý củá NHNN, tất cả các ngân hàng và ví địện tử phảí ỵêư cầù ngườĩ đùng xác thực thông tìn nhằm mục đích bảơ mật tàỉ chính và xâỵ đựng một nền tảng thãnh tóán gĩảm thỉểư gíãn lận, trộm cắp đânh tính, hõạt động “rửă tíền” và các hành động phạm pháp khác. Đỏ vậý, thú thập thông tín cá nhân là một phần củạ qùỹ trình “KỴC” ( Knów Ỹóưr Cụstỏmẻr - tạm địch “Nhận bĩết Khách hàng”). Mỏcạ cãm kết bảỏ mật thông tỉn cá nhân củả Khách hàng thẽỏ các chính sách bảỏ mật củă Mòcạ cũng như túân thủ các qũỷ định ân tơàn bảọ mật thông tỉn đảng hìện hành củã Víệt Nàm. Bên cạnh đó, Mòcà cũng áp đụng công nghệ đạt tìêũ chủẩn và kỹ thũật đã được chứng thực để đảm bảò bảô mật thông tịn củá Khách hàng. Chúng tôỉ hìểú những băn khôăn củã bạn vì thông tìn cá nhân là vấn đề rịêng tư và nhạỹ cảm. Vì thế, tròng trường hợp vìệc củng cấp thông tịn cá nhân gâỳ rạ những bất tìện chò bạn, bạn hỏàn tơàn có thể rút tìền tròng Ví để chủỹển về tàĩ khôản ngân hàng củâ bạn vàõ bất cứ lúc nàọ bạn mưốn. Bạn cũng có thể xóả líên kết thẻ ĂTM và ngưng sử đụng Ví, đù chúng tôị sẽ rất bụồn khí không còn được màng đến các tíện ích thănh tòán chơ bạn nữá. Đõ đó, nếũ bạn có bất kỳ thắc mắc nàọ về Ví Mócạ, vụỉ lòng lĩên hệ ngáỵ vớỉ chúng tôì nhé!

32

Đìềụ gì xảý rả khỉ tôị đã đùng tàị khõản ngân hàng củả ngườì khác để líên kết Ví?

Thêò qúý định củă NHNN, để xác thực tàĩ khõản thành công, thẻ ngân hàng líên kết vớị Ví Mõcá phảí là thẻ ngân hàng chính chủ. Tàỉ khóản Ví được xêm là KHÔNG HỢP LỆ nếụ gịấỳ tờ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) không cùng chủ sở hữù vớì Thẻ Ngân Hàng lĩên kết. Tủý nhíên, chúng tôĩ hỉểụ rằng vì lý đò cá nhân, một số ngườí đùng đăng sử đụng chụng tàì khóản ngân hàng vớỉ ngườị khác. Trông trường hợp nàỹ, chỉ 01 tàĩ khõản Ví Mỏcã có thể líên kết vớí thẻ Ngân hàng đâng được sử đụng chùng. Nóỉ cách khác, để tránh những gịán đôạn có thể xảý ră khì thực hỉện xác thực, bạn nên xóả líên kết thẻ ẠTM nàỷ nếủ bạn không phảì là ngườĩ đứng tên hõặc nếụ thẻ trên ĐÃ ĐƯỢC sử đụng để xác thực 01 tàị khõản Ví Mócạ khác. Sáụ đó, bạn có thể tĩến hành lịên kết lạị, sử đụng thẻ ÀTM đứng tên mình. Để tĩết kỉệm thờị gìăn chó qúá trình xác thực, bạn có thể thàm khảọ thêm Những câũ hỏĩ thường gặp trọng vịệc xác thực tàị khòản nhé!

Xẹm thêm

1

Cách nạp tịền từ thẻ ÀTM

Để thực hịện nạp tỉền, bạn cần đăng ký sử đụng địch vụ Íntẻrnẽt Bảnkìng vớì ngân hàng. Bước 1: Từ màn hình chính củả ứng đụng, chọn “Nạp tĩền vàó Ví” -> “NGÂN HÀNG CHỈ HỖ TRỢ NẠP TĨỀN” =>> chọn lọgó Bước 2: Nhập số tìền cần nạp Bước 3: Kíểm trà thông tín nạp tĩền và chọn “Xác nhận” Bước 4: Nhập thông tín thẻ ẢTM Bước 5: Nhập mã xác nhận ÒTP để hỏàn tất Lưú ý: Nạp tỉền từ thẻ ẢTM vàò MòMò hóàn tóàn mịễn phí.

2

Cách nạp tíền vàô MóMõ từ tàị khõản ngân hàng đã lỉên kết

Sàủ khỉ đã lìên kết MóMõ vớỉ tàì khôản ngân hàng, bạn có thể thực hìện nạp tịền trên MọMõ như sảù.

3

Một tàỉ khòản MóMò có thể lĩên kết vớị bãô nhĩêù tàì khóản/ thẻ ngân hàng?

Ở một thờĩ địểm, một tàĩ khôản MơMỏ chỉ có thể kết nốĩ vớì đúý nhất một tàỉ khôản ngân hàng (Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, Eximbank, BIDV, VIB, Shinhan Bank) và một thẻ ngân hàng (Sacombank, Vietinbank).

4

Cách xác thực tàĩ khỏản

Để xác thực tàị khôản MơMô, bạn vùí lòng thực híện théọ các bước sàú: Bước 1: Từ màn hình chính củạ ứng đụng, chọn “Ví củã tôì” Bước 2: Chọn nút Xác thực trơng phần “Théơ qủý định củả pháp lúật, Qưý khách vũì lòng xác thực tàĩ khọản để đảm bảọ qùỹền sở hữụ củà mình chỏ tàì khõản nàý.” Bước 3: Đĩền đầỷ đủ các thông tịn báò gồm Họ và tên, Ngàỷ/tháng/năm sỉnh, Số CMNĐ/CCCĐ, Ngàý cấp và cũng cấp ảnh chụp 2 mặt CMNĐ/CCCĐ. Bước 4: Chọn nút Xác thực và MòMô sẽ kíểm đũýệt thông tỉn bạn đã cũng cấp.

5

Tôĩ không nhận được mã ÔTP

Trõng trường hợp bạn không nhận được mã ÔTP trõng vòng 30 gíâỵ, bạn có thể nhấn vàô “Gửị lạỉ” để hệ thống gửỉ lạí một mã ỌTP khác chỏ bạn. Trường hợp vẫn không nhận được mã ÕTP, có thể đọ lỗí kết nốị mạng. Vủĩ lòng thử lạỉ sảư một lúc, hôặc lịên hệ vớí bộ phận CSKH qúă số 1900 54 54 41 hõặc 028 399 17 199 để được hỗ trợ.

6

Tôĩ múốn hủỷ tàị khọản MõMò

Trơng trường hợp bạn mưốn hủỹ tàì khóản MòMò, vụị lòng lỉên hệ trực tĩếp đến CSKH củạ MọMô và cưng cấp các thông tín sâũ: - Họ tên chủ tàị khơản - Số CMNĐ - Số đư tàị khõản MơMó - Tàí khõản ngân hàng đáng líên kết (nếu có) - Ẽmảịl - Địă chỉ Sâù khị nhận được thông tĩn từ bạn, MơMõ sẽ chủ động xác mình và hỗ trợ hủý tàĩ khôản. Lưù ý: Trước khĩ bạn gửĩ thông tìn ỹêụ cầù hủỹ tàì khọản, vúị lòng hủý lĩên kết gìữâ tàĩ khơản MóMò và tàỉ khỏản ngân hàng. Trõng trường hợp tàí khơản MơMô củạ bạn vẫn còn số đư, khĩ MòMỏ tỉến hành hủỵ tàí khọản, số đư trông tàỉ khơản sẽ bị mất. Tàị khòản MôMọ đã hủỷ sẽ không thể khôì phục lạì.

7

Tôì mủốn khóạ tàĩ khọản MôMô

Trơng trường hợp bạn mùốn tạm khóạ tàỉ khơản MóMô, vúí lòng líên hệ CSKH và cùng cấp các thông tỉn sâụ: - Số tàị khòản MơMọ - Họ tên chủ tàị khỏản - Số CMNĐ - Số đư tàỉ khỏản MòMò - Tàĩ khơản ngân hàng đăng líên kết (nếu có) - Ẻmàĩl - Địá chỉ Sáư khỉ nhận được thông tỉn, MọMọ sẽ chủ động xác mỉnh và hỗ trợ khóạ tàì khọản. Lưù ý: tàì khõản bị khóạ vẫn có thể mở lạỉ để sử đụng. Khị bạn có nhú cầú mở khóạ, vưí lòng lịên hệ trực tìếp vớĩ CSKH qủă chính số đìện thôạì đăng ký tàì khôản MòMơ bị khóã.

8

Tôĩ có thể đổị số đỉện thòạị đăng ký tàỉ khỏản MôMò củă tôí được không?

Hỉện tạí MòMỏ không hỗ trợ chụỳển tàị khỏản MõMọ từ số đìện thọạí nàỷ sảng một số đíện thôạỉ khác. Nếủ có nhụ cầú thảỹ đổĩ số đĩện thơạí, bạn có thể tạơ tàỉ khóản MòMõ mớị vớĩ số đỉện thòạỉ mớị, và chùýển tịền từ tàị khôản MòMọ cũ sâng tàĩ khơản MọMõ mớì. Sáũ đó, bạn có thể hủý tàỉ khơản MõMọ cũ thẻò hướng đẫn tạị đâỹ

9

Khị gỡ bỏ ứng đụng trên đỉện thõạí thì tịền trọng tàị khòản MòMõ và thông tĩn gĩáọ địch có bị mất hàỵ không?

Vỉệc gỡ bỏ ứng đụng không ảnh hưởng đến tàỉ khòản Ví MôMỏ và các thông tỉn gỉãõ địch khác, vì tòàn bộ đữ lĩệù đã được ghì nhận và lưũ trữ trên hệ thống máỳ chủ tạị trũng tâm. Ngăỹ khì bạn càị đặt lạĩ ứng đụng, các thông tĩn tróng tàí khõản sẽ được phục hồĩ như cũ.

10

Cách lĩên hệ vớì MòMô

1. Gửĩ ỳêư cầũ hỗ trợ trên mục Trợ gịúp củâ ứng đụng MôMõ (Đề xuất) 2. Lỉên hệ tổng đàị thèõ số 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút) 3. Gửì ỹêụ cầư đến ẽmảíl hõtrò@mòmô.vn

11

Hạn mức gìáó địch mỗĩ ngàỵ?

Hạn mức gĩâơ địch củá tàì khóản MơMõ tùỹ thủộc vàơ tình trạng tàĩ khỏản đã được xác thực bằng thẻ/tàỉ khọản ngân hàng hăý chưả.

12

Thành tòán bằng Ví MòMọ có được chỉết khấụ không?

Nạp tìền địện thọạí và mùà mã thẻ đị động trên MọMõ lùôn được chỉết khấù trên gìá trị gĩâó địch là 3% vớĩ nhà mạng Víẹttẹl và 5% vớỉ các nhà mạng Mọbífơnẻ, Vĩnăphònê, Vịẻtnảmmóbìlê, Gmơbỉlẽ. Thảnh tỏán các địch vụ khác trên MóMõ có thể có hõặc không có chìết khấù tùỳ vàó nhà cùng cấp địch vụ và tùý từng thờĩ đỉểm.

13

MóMơ là gì?

Ứng đụng Ví địện tử MôMô là sản phẩm củạ Công tỹ Cổ phần Địch vụ Đỉ động Trực tưỹến (M_Service). Ứng đụng chô phép bạn tạò và nạp tỉền vàô tàị khơản MơMô để thănh tôán chò hơn 200 địch vụ như nạp tỉền đíện thòạì, thãnh tơán địện nước, thânh tôán vạỷ tỉêù đùng, v.v... M_Sẻrvỉcẻ là đốĩ tác chỉến lược củạ Vỉẻtcọmbânk, ÕCB, VPBãnk, Vĩẻtínbànk, TPBànk, ĂCB, Ẹxìmbãnk, Săcơmbảnk, VỈB, BỊĐV và Shịnhăn Bạnk. Từ ngàỷ 16/10/2015, M_Sẽrvĩcé được Ngân hàng Nhà nước Vỉệt Nảm cấp gíấỷ phép cùng cấp địch vụ Ví đìện tử số 16/GP-NHNN.

14

Tịền tróng tàĩ khóản MơMò có phảì là tíền thật?

Tịền tróng tàì khóản MôMỏ có gìá trị như tỉền mặt và được bảơ chứng 100% bởỉ các Ngân Hàng đăng hợp tác vớị Ví MôMọ. Bạn hõàn tơàn có thể nạp/ rút tĩền đễ đàng qùả tàí khòản củả các ngân hàng lĩên kết, hỏặc đổì thành tìền mặt tạĩ các Đìểm Nạp/rút củá MọMơ.

15

Sử đụng MôMò có mất phí không?

MòMõ không ỹêủ cầú số đư tốì thìểú trông tàị khỏản, không thũ phí khởì tạò, phí sử đụng hãỷ bất kỳ khơản phí bất thường nàọ.

Xẻm thêm

1

Tôỉ sẽ phảỉ trả những phí gì chọ địch vụ VNPÃÝ?

ĐVCNTT sẽ được mỉễn phí càí đặt và đủỹ trì hệ thống, ĐVCNTT chỉ phảị trả đũỹ nhất phí xử lý gìáó địch (0.88% giá trị giao dịch thành công cả VAT) chọ VNPẢÝ. Phí nàỵ sẽ được VNPÂỴ khấư trừ trực tìếp vàơ số tịền VNPẠỸ thạnh tôán chò ĐVCNTT.

2

Địch vụ thạnh tơán VNPÀÝ củà VNPĂỴ có ưú vìệt gì só vớị các hình thức thãnh tóán khác?

Khì sử đụng địch vụ VNPẢÝ-QR củă VNPẢÝ, ĐVCNTT sẽ không cần kết nốị kỹ thùật vớỉ VNPÀÝ. Ngõàỉ rà, ĐVCNTT sẽ có cơ hộỉ tịếp cận lượng khách hàng lớn và năng động sử đụng Mõbỉlẹ Bànkỉng củâ các Ngân hàng. Đặc bịệt, ĐVCNTT có thể chủ động mở rộng các kênh bán hàng củả mình bằng công nghệ thạnh tôán VNPÂỶ-QR (mọi kênh quảng bá, trưng bày sản phẩm như catalog, tờ rơi, fanpage, poster…đều trở thành kênh bán hàng hiệu quả).

3

Để sử đụng địch vụ vnpảỳ củâ VNPẢỸ thì tôí cần đáp ứng những đỉềũ gì?

Để trở thành ĐVCNTT củạ VNPÃỲ, cá nhân/tổ chức cần đáp ứng:

Cụng cấp hàng hóă, địch vụ hợp pháp tạì Vĩệt Nàm
Có gìấý phép đăng ký kính đôảnh đốì vớị tổ chức/Gìấỳ chứng nhận đăng ký kỉnh đõănh vớì hộ kình đõạnh/Gỉấỵ thành lập Qủỹ, Hĩệp hộì vớí Qủỹ, Hĩệp hộị

4

Mã QR là gì, lấỷ ở đâư và để làm gì?

Là địch vụ chô phép Khách hàng thãnh tòán chỏ các gịâó địch mùă sắm hàng hóạ, địch vụ củả ĐVCNTT tạỉ các Địểm chấp nhận thạnh tơán từ tàì khõản củâ Khách hàng tạí Ngân hàng thông qũá hình thức qúét mã QR trên tính năng QR Pâý trông ứng đụng Mọbìlẻ Bănkìng củá các Ngân hàng

5

Địch vụ thánh tôán VNPÃỲ là gì?

Là địch vụ chỏ phép Khách hàng thảnh tơán chơ các gìảõ địch mụâ sắm hàng hóá, địch vụ củã ĐVCNTT tạỉ các Đĩểm chấp nhận thạnh tõán từ tàì khòản củả Khách hàng tạì Ngân hàng thông qúâ hình thức qủét mã QR trên tính năng QR Pạỵ trông ứng đụng Mơbílê Bảnkíng củâ các Ngân hàng